Oyes hablar de la importancia del CRM, y no sabes a que se refieren…

Al final del día, a todas las empresas les interesa incrementar sus ventas y tener mayor beneficio. Y esta claro que esto lo podemos conseguir con mas clientes y manteniendo los actuales. Si nos ponemos en los pies de un consumidor, muchas veces va a pagar mas por el servicio que obtiene que por el precio en si.

Os pongo algunos ejemplos:

  • El almacén de la esquina que te guarda las verduras mas tiernas porque sabe que tienes un bebe con alergias.
  • La dependienta de la tienda de niños que sabe que tienes tres hijos y que te encanta llevarlos combinados.
  • El del Banco que sabe que eres socio del Madrid y te llama cuando tu cuenta entra en descubierto… y cuando es tu cumpleaños.
  • La tienda de libros, que recuerda los últimos libros que compraste y te sugiere comprar otros similares.

Cuanta mas información tienen las empresas de sus clientes, mas fácil les resulta hacerle una oferta que se ajuste su necesidad del momento. Y muchísimo mas probable que el cliente la acepte.

Un sistema CRM ayuda a las empresas a coger información de los clientes; a utilizarla para poder sacar datos interesantes sobre el cliente y a contactar con cliente por cualquier canal con el fin de ofrecer el mejor servicio posible. Cuanto mas conozcas al cliente, mejor lo entiendes y mejor servicio le puedes ofrecer.

Ademas esa información esta disponible para toda la empresa, con lo cual, si no esta la persona que normalmente te atiende, el que venga a sustituirlo, tendrá exactamente la misma información.

En este post, hemos introducido los conceptos CRM Operativo, CRM Analítico y CRM Colaborativo.

Anuncios

Que piensas?

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

Blog de WordPress.com.

Subir ↑